很早就在攜程上訂好了2014.8.08上午10:20的航班出差，8.08準(zhǔn)時(shí)7點(diǎn)半起床，8點(diǎn)吃早餐，8點(diǎn)半出門(mén)，事情仿佛完全按著規(guī)劃走著，由于出差當(dāng)天無(wú)法返回，因此決定不開(kāi)車，打車出門(mén)（這是個(gè)非常錯(cuò)誤的開(kāi)始），打車到9點(diǎn)5分才打到一輛黑的（這是錯(cuò)誤的延續(xù)），居然被黑的師傅說(shuō)走國(guó)道，不走高速，可以省6元高速費(fèi)，讓他可以多賺6元（更大錯(cuò)誤的延續(xù)），到機(jī)場(chǎng)9點(diǎn)33分，9點(diǎn)40分走到南航值機(jī)窗口（由于有東西需要托運(yùn)，這又是一個(gè)錯(cuò)誤），被南航值機(jī)工作人員告知遲到，因?yàn)樘崆?5分鐘截止辦理，我反駁，以前出差n多次登機(jī)牌上寫(xiě)的都是提前半個(gè)小時(shí)才截止，南航工作人員的回復(fù)：由于深圳機(jī)場(chǎng)是新機(jī)場(chǎng)比較大，已經(jīng)改為提前45分鐘截止辦理登機(jī)，問(wèn)題是：沒(méi)人告訴我要這樣，我依舊是一年前出差的經(jīng)驗(yàn)，提前30分鐘截止辦理登機(jī)手續(xù)，不喜歡爭(zhēng)論，也爭(zhēng)不過(guò)，她建議我改簽，因此我轉(zhuǎn)向南航機(jī)場(chǎng)改簽窗口詢問(wèn)改簽事宜，當(dāng)天去常州的航班沒(méi)有了，只能改簽明天，想著說(shuō)改簽上海，從上海轉(zhuǎn)常州，被告知也無(wú)法改簽地點(diǎn)，萬(wàn)般無(wú)奈選擇退票，被告知，在哪里購(gòu)買機(jī)票在哪里辦理退票？

打攜程客服反饋如下：

告知攜程客服以上事情經(jīng)過(guò)，回復(fù)說(shuō)如果改簽只能改到明天，出差的目的是為了明天的會(huì)議，改簽明天的航班無(wú)法滿足我的要求，我要求退票，并給我個(gè)解釋，為什么我提前40分鐘辦理登機(jī)手續(xù)會(huì)被告知遲到，并拒絕給我辦理，攜程給我的短信里并無(wú)告知我45分鐘之內(nèi)截止辦理登機(jī)手續(xù)，依舊是通用短信模板，告知我提前90分鐘達(dá)到機(jī)場(chǎng)，并無(wú)任何截止辦理登機(jī)手續(xù)的時(shí)間提醒，并被告知要收取80%的退票費(fèi)，原因是起飛2個(gè)小時(shí)之內(nèi)的退票按80%收取；

打車到南航公司投訴，南航95539工作人員回復(fù)如下：

南航發(fā)給訂單對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào)碼（攜程工作人員）的手機(jī)短信模板里是有45分鐘之內(nèi)截止辦理登機(jī)手續(xù)，并告知攜程發(fā)給我們的航班信息里沒(méi)有盡到準(zhǔn)確告知截止辦理登機(jī)手續(xù)的責(zé)任，南航說(shuō)他們自己沒(méi)有責(zé)任，如果退票需要扣除50%手續(xù)費(fèi)，而不是攜程說(shuō)的80%（你們發(fā)的短信不應(yīng)該是發(fā)給乘機(jī)人嗎？為什么我沒(méi)有收到呢？）假如有了這條短信告知，我想事情會(huì)這樣：我會(huì)提前15分鐘出門(mén)，并且不會(huì)同意黑車司機(jī)走國(guó)道省下6元高速過(guò)路費(fèi)，自己承擔(dān)告訴過(guò)路費(fèi)，事情會(huì)按著計(jì)劃順利進(jìn)行；

反思如下：

1、眼光的重要性：

a：不應(yīng)該定上午10點(diǎn)半左右飛機(jī)，因?yàn)槟愠鲩T(mén)時(shí)間會(huì)在8點(diǎn)左右，這個(gè)時(shí)候是高峰期，打車?yán)щy，且路程時(shí)間無(wú)法把控；

b：坐航班，提前到，只能我們等飛機(jī)，等政府，等銀行，沒(méi)有他們等我的道理，中國(guó)的消費(fèi)者是弱勢(shì)群體；明明沒(méi)有遲到，但他說(shuō)你遲到就是遲到！

c： 在去的路程中不要省錢，用最快的速度趕到機(jī)場(chǎng)，不要因小失大；

d：訂機(jī)票不要找第三方機(jī)構(gòu)，選定那個(gè)航班就找對(duì)應(yīng)航空公司直接預(yù)訂，因?yàn)樗麄冎粚?duì)訂單負(fù)責(zé)，不會(huì)對(duì)乘機(jī)人負(fù)責(zé)；預(yù)定后直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選定座位，這樣您只要提前40分鐘到機(jī)場(chǎng)，也可以上飛機(jī)。

2、只要是我負(fù)責(zé)公司的客戶，您的錢在我們還沒(méi)有發(fā)生工作量之前，都可以更換產(chǎn)品，更換產(chǎn)品服務(wù)時(shí)間（可以變更航班地點(diǎn)，不收取改簽費(fèi)），即便我們發(fā)生了工作量，我們也只會(huì)扣除對(duì)應(yīng)成本后，依舊可以讓您更換產(chǎn)品，只要是產(chǎn)品還沒(méi)有確認(rèn)，南航公司、攜程體系客戶除外，你們更換產(chǎn)品和套餐，需要額外支付改簽費(fèi)，退票費(fèi)，謝謝！

3、所謂投訴熱線只是為了解釋問(wèn)題，不為解決問(wèn)題，消費(fèi)者要有保護(hù)自我的意識(shí)；

4、盡量避開(kāi)乘坐飛機(jī)類交通工具，萬(wàn)般需要，請(qǐng)參考以上第一條執(zhí)行。