最近常常發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，就是網(wǎng)站制作完成的客戶會(huì)覺(jué)得我們公司的售后修改處理慢，主要情況是反饋給設(shè)計(jì)、前端、技術(shù)的問(wèn)題得不到及時(shí)處理解答。針對(duì)于這一現(xiàn)象我們公司也總結(jié)出了原因，以下為客戶說(shuō)明相關(guān)原因。

我司程序制作完成的訂單，如果需要做相關(guān)調(diào)整，正規(guī)的做法是您需要將您的需求以文檔的形式反饋給商務(wù)代表，然后商務(wù)代表做下單處理，我司客服會(huì)根據(jù)下單的先后順序分配技術(shù)做相應(yīng)處理，通常處理時(shí)間是3-5個(gè)工作日。下單的修改量是會(huì)計(jì)算到我司后臺(tái)人員工作量，這屬于后臺(tái)人員績(jī)效考核的一部分。

然而對(duì)于這個(gè)流程，客戶往往不能理解或者是不能遵守，認(rèn)為在訂單制作過(guò)程中跟設(shè)計(jì)師或者程序關(guān)系不錯(cuò)，想讓他們幫下小忙，整理文檔反饋商務(wù)下單太麻煩，認(rèn)為這樣可以更便捷處理問(wèn)題。其實(shí)這種想法就錯(cuò)了。對(duì)應(yīng)客戶直接丟給我們后端人員的修改來(lái)說(shuō)，我司后端人員也很頭疼，這種直接繞過(guò)下單程序的修改是不能核算他們的工作量，影響績(jī)效，如果不修改，又會(huì)覺(jué)得過(guò)意不去。所以他們一般會(huì)事先提醒客戶走正規(guī)下單流程，如果客戶不采取，也就只能等自己手上閑下來(lái)的時(shí)候在處理。但是面對(duì)的這樣的客戶多了，難免會(huì)出現(xiàn)遺忘或不及時(shí)，導(dǎo)致客戶的誤解。

所以針對(duì)于以上的描述，希望客戶能了解，想要在我司更快的處理售后問(wèn)題，請(qǐng)整理文檔，走正規(guī)的下單流程~

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