2020，新冠疫情席卷全球，我國成為全球抗疫急需醫(yī)療物資的主要供應地之一。但近日，歐洲不止一個國家爆出中國產(chǎn)品存在質(zhì)量不達標的問題，報道稱西班牙在中國購買的新冠病毒快速檢測試劑效果不佳，荷蘭緊急召回從中國進口、已經(jīng)分發(fā)到醫(yī)院的口罩，質(zhì)量不合格等內(nèi)容，一時間引起軒然大波。

本著就事論事的原則，單看兩個事件的核心問題——產(chǎn)品，已經(jīng)交付完成的產(chǎn)品被查出了問題，醫(yī)療物資的質(zhì)量問題本就更加敏感，尤其是在當前情況下，會更復雜。且不論事情最后會怎么發(fā)展，但就產(chǎn)品這個問題，值得每個企業(yè)深思。

產(chǎn)品只要完成交付就萬事大吉了嗎？顯然不是，這是一個誤區(qū)，更是一個心理盲區(qū)。

拿得起，更要放得下——無法保證產(chǎn)品質(zhì)量的都是耍流氓

產(chǎn)品是用戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，企業(yè)能夠進入市場，是因為它能夠提供產(chǎn)品來滿足消費者的需求，用來服務用戶，實現(xiàn)對消費者的價值。

目前出現(xiàn)的荷蘭口罩問題質(zhì)量不合格的情況，且不論這批貨是否真如報道所說，但對企業(yè)來講都是需要敲響警鐘的，雖然有些情況下的質(zhì)量問題并非絕對，但就對產(chǎn)品本身而言，這已經(jīng)是一個非常致命的問題。

不管是內(nèi)銷還是外銷，線上還是線下，企業(yè)在承接訂單時，都應該要明確產(chǎn)品標準、注意事項、考慮到不同國家要求等內(nèi)容，嚴格按照生產(chǎn)標準執(zhí)行，保質(zhì)保量，不缺斤短兩，不作假。

產(chǎn)品不穩(wěn)，企業(yè)自危，產(chǎn)品是貫穿整個服務的始終，而不是某一刻的完成。企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品如果不合格，無法滿足消費者需求，那就等同于垃圾，只能被市場拋棄。

不要你以為，你覺得——用戶覺得好才是真的好

很多時候，我們很容易代入自身的角色去看待事情，比如，一個銷售賣產(chǎn)品，吧啦吧啦說了一大堆優(yōu)點，用戶還是無感，你會認為我的產(chǎn)品已經(jīng)這么好了，為什么你還不買？再比如，經(jīng)常會反問，你怎么連這個都不知道?

可是，你的產(chǎn)品這么好就一定要買嗎？你以為的我就一定要知道嗎？

在這次醫(yī)療外貿(mào)中，關于檢測試劑的最新進展，該企業(yè)在聲明中表示，醫(yī)院在采樣和樣本提取過程中，可能沒有嚴格按照操作使用說明來進行鼻咽拭子樣本的采樣、提取和操作，因此導致樣本檢測準確度下降。

且不說別的，該企業(yè)在產(chǎn)品銷售層面上就犯了一個很大的錯誤，過于自我，可能潛意識里認為作為醫(yī)院、醫(yī)生，肯定會知道怎么使用，于是前期沒有跟客戶溝通好操作細節(jié)，也沒有對應的操作說明，直至問題出現(xiàn)才意識到嚴重性，這是非常不可取的。

企業(yè)在提供服務時，總是站在自身的視角屬于自嗨行為，會看不到用戶的真正需求和關心點，需要多研究用戶，換位思考，才能找到用戶真正需要的東西，你是誰不重要，用戶認為你是誰更重要。

聚光燈下，你我皆是局中人——切勿一己之私，害了自己更害了國家

在全世界互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，我們都生活在聚光燈下，每一個人都有可能是新聞的主角，企業(yè)也是一樣。

大家都知道，現(xiàn)在的情況是，全世界都在向中國緊急訂貨，貨量大且急，再怎么加強管理，也難免百密一疏，防不勝防。再加上外國政府病急亂投醫(yī)，不走官方通道，問題更容易出現(xiàn)。

面對當前形勢，企業(yè)和個人更應當積極承擔社會責任，本著價值觀做事，不因一己之私，牟取暴利，生產(chǎn)、出口不合格產(chǎn)品，人命關天，不僅是對自身、行業(yè)，更關系著中國制造乃至整個中國的聲譽。

走出國門，無論是個人還是企業(yè)，一舉一動皆是中國的形象，認真對待生產(chǎn)，做好質(zhì)量、資質(zhì)認證把關，不給國家抹黑。

寫在最后：道理都懂，但行動更值錢，不管醫(yī)療產(chǎn)品還是別的服務，內(nèi)銷還是外銷，線上還是線下，作為企業(yè)，都應該要承擔起責任，堅定本心，不慌不亂，保障生產(chǎn)品質(zhì)，詳細使用手冊以及完整售后細節(jié)，不讓一己之錯，行業(yè)買單，國家買單。

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