為了更好的利用網(wǎng)絡營銷，從本文開始，選取不同行業(yè)代表案例，來解讀網(wǎng)絡營銷。

今天，將從大健康產(chǎn)業(yè)中的一個版塊——互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療開始。

近年來，隨著大健康產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的異軍突起，特別是在當前情況下，更是發(fā)揮了其不可比擬的作用。

本次案例主角是徐匯云醫(yī)院，作為上海首個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療試水的醫(yī)院，經(jīng)過五年的發(fā)展與完善，成為上海市首家獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的公立醫(yī)院，已服務人次180萬余，實名制注冊用戶17萬余，走出了一條與眾不同的“互聯(lián)網(wǎng)+”之路。

明確用戶需求，堅定信念

馬斯洛需求層次理論中提到：健康保障，是安全上的需要，屬于人類最基本的需求。

隨著人民生活水平的快速提高，老百姓的健康服務需求日益增多，催生了許多新興服務業(yè)態(tài)，如醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)形成的在線問診、家庭醫(yī)生、遠程醫(yī)療等。

為了能夠更好地服務大眾醫(yī)療健康，徐匯云醫(yī)院平臺的成立，是應時而生。目前已實現(xiàn)為常見病和慢性病參?；颊咛峁┰诰€復診服務，特別是在此次情況下，在線診療的有效性和安全性得到了進一步的驗證和認可，就醫(yī)新模式取得了不錯的成果。

平臺運營機制成熟，隨機應變

一個滿意度高、優(yōu)質(zhì)的服務平臺背后，離不開成熟的運營機制。

作為早期進入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務市場的徐匯云醫(yī)院，有著成熟的運營能力。對內(nèi)明確具體服務要求，包括在線診療資質(zhì)、科室排班等方面，對外對各大醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老院等提供相應支持，打造一個完整的大健康產(chǎn)業(yè)鏈。

特別是在此次疫情期間，快速建立云上“新冠工作室”，從平臺入口搭建到正式上線不到一周時間，免費向公眾開放新冠肺炎咨詢、疫情防護科普和在線義診服務。截至目前，累計接待患者達15.6萬人次，最大限度發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康”的優(yōu)勢。

全方位的服務體驗，形成口碑

能夠給用戶帶來現(xiàn)實價值和切身利益的產(chǎn)品和服務是企業(yè)或平臺取勝的關鍵。

徐匯云醫(yī)院經(jīng)過多年的實踐，建立了全方位的線上線下服務模式。線上進行咨詢和預約，“面對面”視頻診療，實現(xiàn)了在線問診、在線購藥等功能；線下根據(jù)處方實時進行上門配送，或定點藥房取藥，問診治療兩不誤。

基于徐匯云醫(yī)院強大的智慧醫(yī)療平臺，建立的診前、診中、診后的全流程在線服務模式，極大地改善了患者的就醫(yī)體驗感與便利性，特別是在特殊時期，實現(xiàn)足不出戶視頻就醫(yī)。優(yōu)質(zhì)的服務迅速在百姓中口碑式地傳開，效果顯著。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療所具備的優(yōu)勢明顯，特別是此次疫情的推進，更是凸顯了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價值，線上問診、遠程閱片等技術讓醫(yī)療資源得到更高效的使用，是線下醫(yī)療的重要補充。

延伸思考

根據(jù)對以上案例的分析，互聯(lián)網(wǎng)價值無比凸顯，如何才能更好的發(fā)揮出其作用呢？我有以下兩點思考：

1.互聯(lián)網(wǎng)平臺的搭建

線上服務需要平臺承載。互聯(lián)網(wǎng)平臺多種多樣，其中以網(wǎng)站、APP、小程序、自媒體、電商等最為常見，需要根據(jù)企業(yè)所在的具體情況進行選擇，包括目標受眾、產(chǎn)品與服務、特色與優(yōu)勢等方面考量。

不同的平臺呈現(xiàn)方式不一樣，但構(gòu)建平臺的底層邏輯不變，需要的是根據(jù)用戶的需求進行定位策劃，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。具體的構(gòu)建方式可以看前文http://https://www.ctmon.com/article/detail/1409.html《網(wǎng)絡營銷工具搭建之逆向思維（網(wǎng)站建設篇）》，這里就不再一一說明。

2.大數(shù)據(jù)的整合

幾乎所有的服務都是來自用戶的需求，這也是服務的意義所在。如何洞察用戶需求？其中的一個重要來源就是大數(shù)據(jù)的整合與運用。

依托大數(shù)據(jù)、云計算等技術的成熟，對各個行業(yè)的用戶都有一定的數(shù)據(jù)積累，利用大數(shù)據(jù)能很好進行目標人群畫像，分析他們當下的需求、興趣點等內(nèi)容，能為企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷提供一定的方向支持，實現(xiàn)更精準的營銷。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，已經(jīng)滲入到各行各業(yè)中，是發(fā)展趨勢，需要的是我們能夠好好利用，布局需趁早，發(fā)揮其價值。

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