猝不及防，從文章的出軌風(fēng)波到現(xiàn)在，這段感情搖曳了5年，還是逃不過離婚的結(jié)局。就在7月28日，文章和馬伊琍分別發(fā)布公文離婚。

文章發(fā)文表示：“吾愛伊利，同行半路，一別兩寬，余生漫漫，依然親情守候?！?/span>

馬伊琍也稱：“你我深愛過，努力過，彼此成就過。此情此感，然無對錯(cuò)。往后，各生歡喜?！?/span>

兩人11年的婚姻，還是走到了余生漫漫，各生歡喜的地步。這里面，我們無法判斷離婚的對與錯(cuò)，但在兩人離婚的那一刻，各自的形象就已經(jīng)被編排好了。

文章會因?yàn)殡x婚的風(fēng)波，迎來罵聲一片，在未來的仕途上，更加難以預(yù)測。而反觀馬伊琍，卻可以因?yàn)殡x婚，得到觀眾的支持，一切將會往越來越好的方向發(fā)展。

這不禁讓我想到，企業(yè)做品牌，不就想像馬伊琍一樣，擁有愛戴和擁護(hù)的形象，避免像文章一樣，形象倒塌，業(yè)績下滑，淹沒在商海中。

而企業(yè)如何擁有馬伊琍般，被用戶信任、擁護(hù)的良好品牌形象，下來我們從建立、運(yùn)營和危機(jī)處理三個(gè)方面進(jìn)行闡述。

建立形象

想要擁有形象，就必須先建立形象。馬伊琍是如何建立個(gè)人公眾形象的，企業(yè)又該如何建立形象？

1、形象定位

一談到馬伊琍的形象，我們會想到知性、敬業(yè)、干練等一系列形象標(biāo)簽。馬伊琍通過對自己的形象明確定位，達(dá)到高識別度和認(rèn)知度。

企業(yè)在建立形象的時(shí)候，必須進(jìn)行定位，擁有高度識別的形象標(biāo)簽，這樣才能在競爭中脫穎而出，如阿里巴巴，我們會想到電商，華為，想到通信和手機(jī)。企業(yè)形象定位可以從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等進(jìn)行系統(tǒng)性定位。

2、形象宣傳

我們之所以會想到馬伊琍知性、敬業(yè)、干練等一系列形象標(biāo)簽，是因?yàn)槲覀兺ㄟ^馬伊琍個(gè)人微博、博客、電影、商演所了解到的。

好的形象，必須擁有良好的宣傳渠道，才能被客戶認(rèn)知、了解。一般來說，一家企業(yè)前期的宣傳渠道有宣傳片、宣傳冊和官網(wǎng)，這些都是顧客了解企業(yè)的第一窗口，也是企業(yè)文化傳遞的重要媒介。

圍繞用戶需求運(yùn)營

為什么5年了，觀眾保護(hù)的依然是馬伊琍，不管文章做多少，對他依舊是一種憤怒。是因?yàn)?/span>

馬伊琍在形象運(yùn)營上，都是慢慢朝著用戶需求方向走。企業(yè)該如何圍繞用戶需求運(yùn)營？

1、了解用戶需求

用戶需求分為基本型需求、期望型需求和興奮型需求，馬伊琍文章事件中，用戶需求為期望型需求，群眾期望擁有一個(gè)明智、不自怨自艾的女性，正確看待婚變。

企業(yè)該如何正確尋找用戶需求，最簡單、高效的方法還是用戶調(diào)研，通過電話、觀察、訪談、郵件、調(diào)研表等方式，進(jìn)行需求分析，判斷用戶真實(shí)需求。

2、滿足用戶需求

了解了用戶真實(shí)需求，企業(yè)就需要圍繞用戶需求創(chuàng)造品牌價(jià)值，在產(chǎn)品或者服務(wù)上提供相應(yīng)的功能滿足這些需求，快速地提升品牌的用戶價(jià)值，使品牌在激烈的競爭中贏得主動(dòng)。

一般企業(yè)可以通過，提供全新的產(chǎn)品或服務(wù)，原先的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行升級，這兩種方法進(jìn)行用戶需求滿足。

直面危機(jī)

馬伊琍在文章出軌危機(jī)中，處理的非常快速和正面，既不回避問題，也不抱怨問題，這為她賺足了掌聲和認(rèn)可，人如此，品牌亦如此。

海底撈的危機(jī)公關(guān)，被譽(yù)為品牌危機(jī)案例中的經(jīng)典案例。面對后廚出現(xiàn)老鼠等安全隱患問題，海底撈毫不避諱問題，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，不甩鍋，不模棱兩可，承認(rèn)，并道歉，積極配合相關(guān)部門工作，努力整改。誠實(shí)需要足夠勇氣，尤其是海底撈的“情況屬實(shí)”真是少見的一股清流。

一個(gè)正面而積極的品牌危機(jī)處理可以讓企業(yè)化險(xiǎn)為夷，更加得到用戶的信任和喜愛。

所以企業(yè)想要擁有用戶擁護(hù)的品牌形象，建立良好形象、圍繞用戶需求運(yùn)營、正確快速直面危機(jī)三者缺一不少。